Restitutie- en retourbeleid
Ons retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om uw ervaring zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken. Lees de onderstaande richtlijnen met betrekking tot de voorwaarden, procedures en termijnen voor retourzendingen en terugbetalingen.
Contactgegevens
Heeft u vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan gerust op een van de volgende manieren contact met ons op:
- E-mail: info@kynara.nl
- Telefoon: +31 6 13279137
- B Adres:B Zinkstraat 24, Breda, Noord-Brabant, 4823 AD, Nederland
Algemeen overzicht van het beleid
- Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum
- Verwerkingstijd terugbetaling: binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel
- Retourkosten: voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd
- Herplaatsingskosten: geen
Annulering van een bestelling
Vóór levering: Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@kynara.nl om uw bestelling te annuleren. U ontvangt dan een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Retourbeleid
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Retourtermijn: U kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
- Conditie van het artikel: Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, de labels moeten nog bevestigd zijn en het moet in de originele verpakking zitten.
- Aankoopbewijs: Een kassabon of orderbevestiging is vereist.
- Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend en ongebruikt zijn. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
B Beleid voor beschadigde of defecte artikelenB
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Voeg duidelijke foto’s van de schade of het defect toe. Na beoordeling ontvangt u, indien goedgekeurd, een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Termijnen
- Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
- Verwerking van terugbetaling: Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt een bevestiging via e-mail.
- Voorwaarden voor terugbetaling: Een terugbetaling is mogelijk als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Voor defecte of verkeerd geleverde producten wordt de terugbetaling goedgekeurd na inspectie.
- Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourbeleid voor onbeschadigde artikelen
Bent u van gedachten veranderd? Geen probleem. U kunt het artikel binnen 30 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
Retourinstructies
Retourverzoek: Om een retourzending in gang te zetten, neemt u contact op met onze klantenservice via info@kynara.nl met uw bestelnummer en een duidelijke reden voor de retourzending.
Goedkeuring van de retourzending: Nadat we uw retourverzoek hebben beoordeeld, sturen we u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald verzendlabel.
Retouradres:
Alle retourzendingen moeten uitsluitend naar het volgende adres worden verzonden:
3e verdieping, Gebouw 3, nr. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, provincie Zhejiang, 310018, China
Wij kunnen alleen retourzendingen accepteren en verwerken die naar dit adres zijn verzonden.
Retourzendingen die naar een ander adres zijn verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd.
Contactgegevens
Als u vragen of opmerkingen heeft, bezoek dan onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: info@kynara.nl
Telefoonnummer: +31 6 13279137
Bedrijfsadres: Zinkstraat 24, Breda, Noord-Brabant, 4823 AD, Nederland
Contactformulier: Neem contact met ons op
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 9.00–17.00 uur
Reactietijden: Wij nemen binnen 24 uur contact met u op